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商务电话沟通技巧
作者: 时间:2015-03-30 阅读:
所谓商务电话沟通技巧,实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单;而要掌握其全部技巧,就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此,才有可能明白电话销售这座宝藏所蕴含的财富,才有可能通过电话销售技巧建立起商业帝国。


 一 充分做好电话沟通前的准备工作
  1 桌上天地,左右护法
  2 掌握客户资料,灵活运用
  3 设想可能发生的情况并做好准备
  4 电话沟通的良好心态


  二 注重电话礼仪,凸显公司形象

1 把握接电话的时机
  2 正确应答电话
  3 给客户留下深刻印象的开场白/问候语
  4 强化声音的感染力
  5 认真倾听客户的心声


  三 对不同类型的客户开展针对性商务攻关
  1 与客户建立融洽关系
  2 恰当提问,成功探询客户需要
  3 如何应对客户的异议
  4 与不同性格的人在电话中谈判
 

  四 及时跟进,保持与客户的友善关系
  1 对不同类型的客户采取不同的跟进策略
  2 等待客户决策要有信心
  3 发展与客户的友谊


  五 成功越过的沟通障碍小贴士
  1 五分钟突破秘书关
  2 电话预约客户成功新法
  3 与客户能通话的时间管理


  六 拨打陌拜电话须知
  1 陌拜电话的基本要素
  2 恰当利用“台阶”
  3 掌握以第三方为例的电话和连环电话
  4 确认决策者的需求
  5 假设成交
  6 建立亲和力的五种模式
  7 陌拜电话如何留言
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